Épisode 2/6 : La médiation au travail, est-on sûr que cela fonctionne ?
Lorsque l’on souhaite avoir recours à la médiation dans le cadre du travail, c’est bien souvent parce que l’on a le sentiment d’avoir tout essayé et que l’on se trouve dans une impasse. Il est donc légitime de se poser la question de son efficacité. Or, les médiatrices que nous sommes apportons à cette question une réponse nuancée, car nous savons par expérience que la situation idéale d’une médiation qui permettrait la fin du conflit, la pleine satisfaction des personnes et la conclusion d’un accord respecté dans le temps, si elle existe, reste rare. En effet, trop d’éléments entrent en ligne de compte pour pouvoir évaluer si un conflit est totalement terminé ou si une entente, conclue à un instant T, dans des conditions données, peut être pérenne.
Donc autant le dire tout de suite, non, on ne peut jamais être sûr qu’une médiation fonctionne ! Alors dans ce cas, pourquoi y avoir recours si une solution au conflit ne peut être garantie ?